デジタル遺品とは？よくあるトラブルと生前整理の方法を解説

スマートフォンやパソコンには、写真や連絡先だけでなく、ネット銀行、証券口座、電子マネー、SNS、サブスクリプションなど、さまざまな情報が保存されています。

本人が亡くなった後、こうしたデータやインターネット上の契約は「デジタル遺品」として残ります。デジタル遺品を整理していないと、家族がスマートフォンを開けない、契約中のサービスが分からない、月額料金の支払いが続くといったトラブルにつながる可能性があります。国民生活センターも、端末のロックを解除できない事例や、サブスクリプションの請求が続く事例を紹介しています。

デジタル遺品のトラブルを防ぐには、端末・アカウント・契約・データを生前に整理し、家族が必要な情報へたどり着けるようにしておくことが重要です。

この記事では、デジタル遺品の具体例、起こりやすいトラブル、本人が行う生前整理の方法を解説します。

デジタル遺品とは？
放置すると起こりやすいトラブル
家族がデジタル遺品を見つけたときの対応
生前整理で行う6つの対策
パスワードを安全に残す方法
生前整理で注意したいポイント
見えない情報こそ生前に整理しておこう

デジタル遺品とは？

デジタル遺品とは、故人が利用していたデジタル機器を通して確認できるデータや、インターネット上で契約していたサービスなどを指す言葉です。

法律上の明確な定義はありませんが、国民生活センターでは、パソコンやスマートフォンなどを通して確認できるデータやインターネット上の契約サービスをデジタル遺品として扱っています。

主なデジタル遺品は、次のとおりです。

種類	主な具体例
思い出のデータ	写真、動画、メール、メッセージ、連絡先
金融資産	ネット銀行、ネット証券、暗号資産、電子マネー
契約サービス	動画配信、音楽配信、クラウド、定期購入
SNS・ウェブ	SNS、ブログ、ホームページ、動画投稿アカウント
仕事のデータ	書類、顧客情報、制作物、業務用アカウント
デジタル機器	スマートフォン、パソコン、タブレット、外付け記録媒体

デジタル遺品とデジタル資産の違い

デジタル遺品は、故人が残したデータやアカウントを幅広く表す言葉です。

一方、デジタル資産やデジタル遺産は、ネット銀行の預金、証券、暗号資産、収益が発生するウェブサイトなど、財産的価値を持つものを指す際に使われることがあります。

用語	主な対象
デジタル遺品	写真、メール、SNS、契約、金融情報など
デジタル資産	金銭的な価値を持つデータやアカウント
デジタル終活	デジタル情報を生前に整理する取り組み

データ自体の扱いだけでなく、著作権などの権利が相続に関係する場合もあります。制作物や収益化アカウントがある場合は、一般的な写真やメールとは分けて確認しましょう。

放置すると起こりやすいトラブル

デジタル遺品は目に見えにくいため、家財や書類よりも存在を見落とされやすい傾向があります。

代表的なトラブルを確認しておきましょう。

トラブル	起こる主な理由
スマートフォンを開けない	パスコードや解除方法が分からない
写真を取り出せない	端末やクラウドへアクセスできない
サブスクの請求が続く	契約しているサービスを把握できない
ネット上の資産を見落とす	通帳や紙の明細が残っていない
SNSアカウントが放置される	削除や追悼設定の方法が分からない
データを誤って消してしまう	バックアップ前に端末を初期化する
個人情報が流出する	データを消さずに端末を処分する
家族に見られたくない情報が残る	削除や整理をしていない

端末のロックを解除できない

本人のスマートフォンやパソコンを見つけても、パスコードが分からなければ、保存されている情報を確認できない場合があります。ロックを解除できないと、写真だけでなく、契約の確認に必要なメール、金融機関のアプリ、連絡先なども探せません。

分からないパスコードを繰り返し入力せず、端末やサービスの公式サポートへ確認することが大切です。

サブスクリプションの支払いが続く

動画・音楽配信、クラウドストレージ、アプリなどは、解約するまで料金が発生し続ける場合があります。本人が契約内容を一覧にしていないと、家族はクレジットカードや銀行口座の明細から契約先を探さなければなりません。

国民生活センターも、毎月支払いが発生するサービスについて、サービス名やアクセス方法を日頃から整理するよう勧めています。

ネット銀行や暗号資産を発見できない

ネット銀行やネット証券は、紙の通帳や取引報告書がないこともあります。
家族が存在を知らなければ、相続財産から漏れてしまう可能性があります。暗号資産も、利用サービスやアクセス方法が分からないと、資産の存在を確認できても移転できない場合があります。

SNSやメールを処理できない

SNSアカウントは、サービスによって、削除、追悼アカウントへの移行、管理者の指定などの仕組みが異なります。Facebookでは、生前に追悼アカウントの管理人となる「追悼アカウント管理人」を指定できますが、管理人ができる操作には制限があります。

利用規約や手続きは変更されることがあるため、各サービスの公式案内を確認しましょう。

家族がデジタル遺品を見つけたときの対応

故人のスマートフォンやパソコンを見つけた場合は、すぐに初期化・解約・廃棄せず、必要な情報を確認します。

端末の電源と通信契約を維持する

必要なデータを確認する前に、端末を初期化したり、電話番号を解約したりすると、本人確認用のSMSを受け取れなくなることがあります。

端末内の情報や契約状況を確認できるまでは、通信契約の解約を急がない方がよい場合があります。
ただし、料金が発生するため、契約先へ事情を伝え、必要な手続きと期限を確認してください。

メールや利用明細から契約を探す

端末へアクセスできる場合は、次の情報から契約中のサービスを探します。

メールの受信履歴
アプリの一覧
ブラウザの履歴
クレジットカードの明細
銀行口座の引き落とし
スマートフォンの購入履歴
パスワード管理アプリ

有料サービスだけでなく、ネット銀行や証券会社、通販サイトも一覧にしましょう。

必要なデータを保存してから処理する

写真、動画、連絡先、仕事の書類など、残したいデータを確認し、必要に応じてバックアップを取ります。その後、契約の解約、アカウントの削除、端末の初期化を進めます。

端末の売却や処分は、必要なデータの保存と個人情報の消去が完了してから行いましょう。

生前整理で行う6つの対策

デジタル遺品の生前整理は、次の6つの手順で進めると整理しやすくなります。

手順	行うこと
1	使用している端末を一覧にする
2	アカウントと契約を整理する
3	残すデータと削除するデータを分ける
4	必要なデータをバックアップする
5	死後の対応方法を決める
6	情報の保管場所を家族へ伝える

使用している端末を一覧にする

最初に、自分が使用しているデジタル機器を洗い出します。

スマートフォン
パソコン
タブレット
外付けハードディスク
USBメモリ
デジタルカメラ
古い携帯電話

端末名、主な用途、保管場所を一覧にしましょう。
使っていない古い端末がある場合も、写真や連絡先が残っていないか確認してから処分します。

アカウントと契約を整理する

次に、利用中のサービスを分類します。

分類	主なサービス
金融	ネット銀行、証券、暗号資産、電子マネー
連絡	メール、メッセージ、電話番号
SNS	Facebook、Instagram、Xなど
保存	クラウド、オンラインストレージ
定額契約	動画、音楽、アプリ、定期購入
仕事	業務用メール、クラウド、ウェブサイト

使っていないアカウントや契約は、この機会に削除・解約すると管理する情報を減らせます。

残すデータと削除するデータを分ける

データを次のように分類します。

家族へ残したいもの
家族に確認してほしいもの
自分だけで管理したいもの
生前に削除するもの
一定期間後に削除してほしいもの

写真や制作物などは、誰に引き継いでほしいかも決めておきましょう。
家族に見られたくない情報は、生前に削除するか、ほかのデータと分けて管理します。

必要なデータをバックアップする

残したい写真、動画、書類は、端末だけでなく別の場所にも保存します。

主な保存方法は次のとおりです。

外付けハードディスク
USBメモリ
クラウドストレージ
家族と共有するオンラインアルバム
印刷した写真や書類

一つの保存先だけでは、故障やサービス終了によって失う可能性があります。特に大切なデータは、複数の場所へ保存すると安心です。

死後の対応方法を決める

アカウントごとに、死後どのようにしてほしいかを決めます。

家族へデータを渡す
アカウントを削除する
SNSを追悼アカウントにする
写真だけ保存する
サブスクリプションを解約する
ウェブサイトの運営を引き継ぐ

Appleでは「故人アカウント管理連絡先」を設定でき、指定された人は、必要書類とアクセスキーを用いて一部のアカウントデータへのアクセスを申請できます。アクセスできない情報もあるため、対象範囲を確認して設定しましょう。

Googleには、一定期間アカウントを使用しなかった場合の通知先や、共有するデータを指定できる「アカウント無効化管理ツール」があります。

情報の保管場所を家族へ伝える

アカウント情報を整理しても、家族がその存在を知らなければ活用できません。

エンディングノートなどに、次の内容を記載します。

使用している端末
主なサービス名
契約や資産の有無
死後の希望
情報を保管している場所
相談してほしい人

パスワードや暗証番号をエンディングノートへ直接まとめると、紛失時の危険があります。

サービスの一覧と秘密情報は分け、安全な方法で保管しましょう。

エンディングノートの内容や書き方については、以下の記事も参考にしてください。

エンディングノートとは？書く内容や終活ノート・遺言書との違いを解説

パスワードを安全に残す方法

家族が困らないようにパスワードを残すことは重要ですが、普段から誰でも見られる状態にすると、不正利用の危険があります。

主な管理方法には、次のようなものがあります。

方法	注意点
紙に記録する	封をするなどして安全な場所へ保管する
パスワード管理ツール	マスターパスワードの引き継ぎ方法を決める
エンディングノート	パスワードそのものではなく保管場所を書く
サービスの承継機能	公式設定と必要書類を確認する

国民生活センターは、端末を開くための情報を紙に記入し、見えないように加工して保管する「スマホのスペアキー」という方法を紹介しています。

パスワードを変更した際は、保管している情報も更新しましょう。